Quién vende
Esta versión es de preproducción. Las ventas y los pagos reales deben permanecer deshabilitados hasta completar y verificar los datos fiscales y de contacto.
- Nombre o razón social
- Pendiente de completar antes de habilitar ventas
- CUIT
- Pendiente de completar antes de habilitar ventas
- Domicilio
- Pendiente de completar antes de habilitar ventas
- Atención al consumidor
- soporte@alcortayanfield.online
- Teléfono o canal alternativo
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- Horario de atención
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Derecho de arrepentimiento
En compras a distancia podés revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, lo que ocurra después. Es un derecho irrenunciable y no exige explicar un motivo.
Iniciá la solicitud desde el Botón de Arrepentimiento. No requiere cuenta ni trámites adicionales. El sistema entrega un código de identificación inmediato y el proveedor debe informarte por el mismo medio, dentro de las 24 horas, el código asignado y cómo continuará la gestión.
Costos y reintegro
En un arrepentimiento válido, el costo de devolución está a cargo del vendedor. El producto debe ponerse a disposición sin un uso que exceda la comprobación razonable de sus características. El reintegro se gestiona conforme a la normativa vigente y al medio de pago utilizado.
Excepciones legales
Sólo se aplican las excepciones previstas por la ley —por ejemplo, ciertos bienes personalizados, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos— y se informan antes de comprar. Una exclusión no se presume ni puede ampliarse por decisión unilateral de la tienda.
Producto con falla o distinto
Si recibís un artículo incorrecto, incompleto, dañado o con una falla, contactanos cuanto antes con el número de pedido y fotografías cuando sean útiles. Esto no es un arrepentimiento y conserva las garantías legales y demás remedios que correspondan.
Cambios comerciales
Los cambios por talle, variante o preferencia se realizan según stock y condiciones informadas al momento de la compra, sin afectar el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal. Antes de enviar un producto, esperá las instrucciones para evitar costos innecesarios.
Cómo documentar una incidencia
Para resolver más rápido, conservá el producto, accesorios, etiquetas, envoltorio y etiqueta de transporte; indicá número de pedido y describí qué ocurrió. Las fotos del paquete exterior, contenido y daño pueden ser útiles. Un video de apertura puede ayudar, pero no es un requisito para ejercer derechos ni su ausencia determina el rechazo.
Recepción y revisión de una devolución
Al recibir una devolución se registra el estado exterior, peso, contenido, identificadores, accesorios y correspondencia con el artículo despachado. La revisión busca distinguir una falla, daño logístico, uso razonable para examinar el producto, desgaste ajeno a esa comprobación o sustitución del bien. Si existe una diferencia relevante se documentará y se contactará a la persona antes de resolver.
Producto distinto, incompleto o adulterado
Una devolución debe corresponder al mismo producto entregado e incluir los accesorios que integraban la compra. El envío deliberado de otro objeto, una falsificación, un paquete vacío o un producto alterado puede motivar el rechazo de un cambio voluntario, la preservación de evidencia y las acciones que legalmente correspondan. Esto no autoriza a desconocer reclamos auténticos ni garantías obligatorias.
Tiempos y comunicaciones
La tienda acusará recibo del caso por el canal informado, asignará una referencia y comunicará los pasos de retiro, revisión, reposición o reintegro. No envíes mercadería a una dirección no confirmada: primero solicitá las instrucciones para mantener la trazabilidad.